Competencias y Con Potencias

Amazon: Ejemplo de orientación al cliente Hoy superaría a Target y Costco. La mayoría de las empresas creen estar muy bien enfocadas en el cliente, pero no cuentan con las herramientas necesarias para conocerlos, monitorear sus necesidades cambiantes y, menos aún, si van llenando sus aspiraciones. Usualmente, las métricas relacionadas con el consumidor son las últimas que se incorporan para medir el negocio, excusándose en la dificultad de obtener la información, asimilarla y articular planes de acción para mejorarlas. Buen ejemplo. Una de las mejores prácticas en este tema definitivamente la tiene Amazon, que nació con libros, música y videos, y hoy día tiene más de 20 millones de productos, y se convirtió en la “tienda” favorita de la juventud norteamericana. Y es que Jeff Bezos, su fundador y CEO, es un obsesionado con el servicio al cliente. Según cuenta en una entrevista en Forbes, en las reuniones con sus ejecutivos, siempre añadía una silla vacía para forzarlos a pensar ...

MAL TRATO EN UNA OFICINA DE MONEY GRAM HACIA EL CLIENTE La orientación al cliente es una actitud permanente por detectar y satisfacer las necesidades y prioridades de los clientes (internos / externos). Cuando estamos orientados al cliente cumplimos estos 3 requisitos: - Conocemos las cualidades de los productos y servicios de la empresa. - Detectamos las necesidades y las prioridades de los clientes, buscando la mejor opción para satisfacerlas. - Comunicamos a los clientes los beneficios que le aportamos (reducción de costes, aumento de ingresos, mejora organizativa etc.) y medimos su satisfacción. Análisis: Evidentemente , vemos en este vídeo un trato poco amable por parte del personal que atiende , ya que no logra satisfacer las necesidades del cliente , al parecer la persona que solicita el retiro no es de nacionalidad argentina , por lo que la joven es aún más déspota en el trato e incluso yo diría que llega a la ofensa , d...

Noticia A Edison Flores no le gusta hablar mucho. Lo hace muy poco ante la prensa   y es igual cuando está con su familia. Prefiere descansar gran parte del tiempo, aunque la vida lo obligó muchas veces a esforzarse más que el resto para llegar a donde está: figura y goleador de la Selección Peruana que clasificó al Mundial Rusia 2018. El popular ‘Orejas' comenzó a jugar al fútbol en Comas, más exactamente en la Zona II de Collique. Su familia era de condición humilde, pero siempre respaldaron los sueños de su hijo por convertirse en jugador profesional. Una meta es un sueño con fecha límite, pero Edison trató de adelantarse. Su padre a veces tenía que hacer un alto a sus labores en una zapatería y acompañaba a su hijo hasta la Panamericana Sur, luego el pequeño Edison tomaba el famoso 'Maleño' para llegar hasta Campo Mar, el centro de entrenamiento de Universitario de Deportes. Cuando la economía familiar no andaba bien, Edison   tuvo que ayuda...

Este es el plan del multimillonario Elon Musk para rescatar a los niños atrapados en una cueva de Tailandia Elon Musk  envió un grupo de ingenieros a  Tailandia  para salvar al equipo de fútbol que se encuentra atrapado hace más de una semana. El infierno que viven 12 niños y su entrenador de fútbol tras quedar atrapados en una cueva en  Tailandia  ha conmocionado al mundo entero. La noche del viernes se informó que uno de los rescatistas que intentaba llegar a la zona donde se encuentran aislados murió por falta de oxígeno. Esto ha despertado la buena voluntad del físico multimillonario   Elon Musk   , fundador de Tesla, SpaceX y The Boring Company, quien ha enviado un equipo de ingenieros especializados para desplegar una estrategia que —asegura— permitirá concretar el rescate. A través de su cuenta de  Twitter  , Musk brindó detalles sobre su plan, inspirado en los castillos inflables. "Tal vez valga la pena inte...

Calidad El departamento de marketing de Umbro debe realizar las estrategias de mercadeo necesarias para poder hallar la verdadera necesidad del público objetivo, es decir en los consumidores clientes. Luego de elaborar esas estrategias sobre un calzado deportivo nuevo, se da paso al sector de elaboración de dicho producto. En esta etapa cada empleado realiza una tarea determinada desde la colocación de la pintura para el calzado, aplicación de la marca o distintivo en el mismo, cordones, plantillas, etc. Finalmente ese mismo producto pasa a un sector de  control de calidad  y finalmente regresa como producto terminado al área de marketing para la elaboración de la publicidad a fin de concretar el mayor número de ventas posibles. Análisis El trabajo en equipo, tal vez, puede llegar a ser una de las tareas mas complicadas dentro de una empresa; empezando que las personas no piensan igual, y no todos tienen la misma tolerancia con su compañero. Sin duda cons...

Se pierde tiempo y cuesta concentrarse Y es que muchas oficinas se han centrado en destacar las ventajas del trabajo colaborativo, sin tener en cuenta en ningún momento sus costes. "Cualquier interrupción, incluso las más cortas, aumentan significativamente el tiempo total necesario para completar una tarea". Otro de los problemas de la colaboración es la cantidad de tiempo que se pierde entre reuniones, responder correos, atender llamadas, etc. Incluso hay empleados que pierden tanto tiempo en estas interacciones que tienen que acabar su tarea después en su casa. "Se puede hacer el trabajo real o ir a las reuniones. Es esta reconocida empresa, las personas no trabajan en conjunto, dejando muchas veces que sus compañeros hagan el trabajo por ellos. Análisis Si el grupo es dominado por un líder con pocas habilidades en la resolución de problemas, la  gestión de equipos no será correcta  y los resultados no serán buenos. Una mala comunicación dentro del grupo...