ORIENTACIÓN AL CLIENTE (NOTICIA NEGATIVA)

MAL TRATO EN UNA OFICINA DE MONEY GRAM HACIA EL CLIENTE

La orientación al cliente es una actitud permanente por detectar y satisfacer las necesidades y prioridades de los clientes (internos / externos). Cuando estamos orientados al cliente cumplimos estos 3 requisitos:

- Conocemos las cualidades de los productos y servicios de la empresa.

- Detectamos las necesidades y las prioridades de los clientes, buscando la mejor opción para satisfacerlas.

- Comunicamos a los clientes los beneficios que le aportamos (reducción de costes, aumento de ingresos, mejora organizativa etc.) y medimos su satisfacción.

Análisis:

Evidentemente , vemos en este vídeo un trato poco amable por parte del personal que atiende , ya que no logra satisfacer las necesidades del cliente , al parecer la persona que solicita el retiro no es de nacionalidad argentina , por lo que la joven es aún más déspota en el trato e incluso yo diría que llega a la ofensa , diciéndole que vaya a aprender las leyes del país para que vea como se trabaja en esa ciudad.  

Lo que no se cumple:

- Buen trato al cliente.

- Satisfacer las necesidades , lograr la fidelidad y confianza.

- La prioridad es el cliente

En conclusión:

En mi opinión, lo que yo mejoraría sería principalmente el trato por parte de esta persona para con la gente, eso se puede lograr mediante capacitaciones constantes al personal que atiende. Puede ser también , que ella no haya tenido su mejor día en lo personal y lo refleje de esta manera con los clientes , pero por más frustrada que esté , no puede actuar de esta manera , ya que se desprestigia ella y también a la empresa.